Plusieurs voies d’expression vous sont offertes pour témoigner de votre satisfaction ou de vos difficultés, faire des suggestions et échanger. Nous vous garantissons la prise en compte de toutes vos remarques.
LES ÉQUIPES SOIGNANTES
Vos interlocuteurs directs sont les personnels de l’unité dans laquelle vous séjournez, en particulier votre référent, le cadre de santé et l’équipe soignante. N’hésitez pas à les solliciter en premier recours.
LA DIRECTION
Si vos échanges ne vous ont pas donné satisfaction vous pouvez écrire à la direction. Le service Évaluation Qualité et Gestion des Risques accusera réception de votre courrier et diligentera une enquête afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Contact :
CH de la Haute Côte-d’Or
Mme La Directrcie
7 avenue Guéniot – 21350 Vitteaux
ou par mail : direction@ch-hco.fr
LE CONSEIL DE VIE SOCIALE
Cette instance interne consultative permet d’associer les représentants des résidents et leurs familles à la vie de l’EHPAD. Le CVS donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l’établissement. Il est associé à l’élaboration ou à la révision du projet d’établissement ou de service. Il est entendu lors de la procédure d’évaluation, est informé des résultats et associé aux mesures correctrices à mettre en place.
Il examine les résultats des enquêtes de satisfaction et peut être aussi saisi des réclamations. Une affiche avec les coordonnées de vos élus et le compte-rendu des séances est consultable à l’accueil.
LA COMMISSION DE RESTAURATION
Des résidents, la cheffe de cuisine, un représentant du service diététique, l’encadrement de proximité, les référents alimentation des services, un représentant du service qualité se réunissent 2 fois par an pour échanger de façon concertée sur la prestation restauration et en améliorer son contenu.
LA PERSONNE QUALIFIÉE
Toute personne prise en charge par un établissement médico-social ou son représentant légal peut faire appel, en vue de l’aider à faire valoir ses droits, à une personne qualifiée qu’elle choisit sur une liste établie conjointement par le préfet du département, le directeur général de l’Agence Régionale de Santé (ARS) et le président du Conseil Départemental.
Pour connaitre des personnes qualifiées désignées en Côte- d’Or, consultez le tableau d’affichage situé à l’accueil ou le site de l’ARS Bourgogne Franche-Comté.
L’ENQUÊTE DE SATISFACTION
Des enquêtes de satisfaction sont conduites régulièrement afin de recueillir votre avis sur la qualité des prestations.
LA BOÎTE À SUGGESTION
À tout moment, vous et vos proches pouvez déposer, par écrit, vos éventuelles suggestions dans une boite spécifique située à l’entrée de l’EHPAD.
LE CONSEIL DE RÉSIDENT
Au cour de ce conseil, tous les résidents ont la liberté de poser leurs questions aux membres de la direction, à l’encadrement et aux professionnels présents.